Prednosti da se koristi pozivni centar ukoliko imate veliki broj dolaznih poziva kupaca i klijenata su višestruke, stoga vam danas donosimo pregled nekih od njih.
Smanjeni operativni troškovi
Izgradnja virtualnog pozivnog centra uz pomoć softvera je jeftinija alternativa tradicionalnom pozivnom centru. Zato jer eliminira sve nepotrebne troškove (najam, režije, čišćenje, održavanje, pa čak i hardver). Jedini trošak kad je virtualni pozivni centar u pitanju je mjesečna pretplata za softver (pod pretpostavkom da angažirani agenti već posjeduju računalo i imaju stabilnu internetsku vezu.)
Uz to, softver za pozivni centar omogućuje vašim agentima da pomažu klijentima s bilo kojeg mjesta u svijetu (što također smanjuje troškove rada). U biti, tvrtke mogu angažirati agente s bilo kojeg mjesta gdje je radna snaga jeftinija.
Veće zadovoljstvo kupaca
Budući da virtualni pozivni centar omogućuju tvrtkama da angažiraju agente iz cijelog svijeta, oni također mogu iskoristiti prednosti različitih jezika koje agenti govore. Kao takva, tvrtka može ponuditi korisničku podršku na više jezika i u više vremenskih zona. To osigurava da vaš pozivni centar radi 24 sata, 7 dana u tjednu, 365 dana u godini i da klijentima daje mogućnost primanja podrške na jeziku koji nije engleski. Kao rezultat toga, zadovoljstvo kupaca se poboljšava.
Fleksibilno radno okruženje
Sjajna stvar kod softvera za pozivni centar jest to što promiče fleksibilnost. U biti, agenti mogu odgovoriti na pozive s bilo kojeg mjesta, čak i od kuće ako im je potrebno. Na primjer, agent će možda morati ostati kod kuće iz osobnih razloga. Možda renoviraju svoju kupaonicu. Da su radili u tradicionalnom pozivnom centru, morali bi uzeti odsustvo s posla. Međutim, uz pomoć softvera pozivnog centra, oni mogu odgovarati na pozive i istovremeno nadzirati radnike. Osim toga, većina softvera za pozivne centre nudi i mobilne aplikacije za korisničku službu u pokretu. Ako se agent službe za korisnike treba odmaknuti od računala na nekoliko minuta, i dalje može odgovoriti na pozive na svom mobilnom telefonu putem softverske aplikacije koju mu omogućuje pozivni centar mobilnog tipa.